在我们生活的城市，活跃着许多志愿者，他们挤出时间，无私地奉献着自己的爱心。最近，我们走近青少年、妇女热线的接线志愿者，了解他们的志愿工作，感受他们的付出。而他们却说，人是需要精神生活的，收获是一种快乐，能够付出也是一种快乐。
　　杨迪：我从热线志愿者工作中收获了很多
　　“当时青少年热线开通时，有700多人报名，结果选用了60多名，我就是其中一个，这一做就是15年。”杨迪是某职业技术学校的老师，也是共青团杭州市委下属的青少年热线的首批志愿者，现在已经是这支队伍的队长了。3月10日采访她时，记者能从她朴实的话语中感受到她作为一名志愿者的自豪。
　　杨迪所在的青少年热线于1990年开通，主要是为青少年健康成长提供心理导航以及一个倾诉的场所。这份工作花去了杨迪不少的时间，她要管理这个志愿者群体，给他们安排培训，还要“额外”接听一些家长的电话，甚至直接接待带着孩子来求助的家长。但杨迪从不计较付出了多少，反而说自己从这项工作中得到了很多，积累了很多知识，认识了许多志同道合的朋友。
　　前几天，金华的一个家长因为孩子上网成瘾来找她，家长认为“都是网络惹的祸”，而杨迪认为，最根本的还是在我们家庭和学校的教育上。这些孩子一般在学习上不是很优秀，他们希望得到肯定和鼓励的心理在现实生活中得不到满足，而网络能满足他们的要求，渐渐的就迷上了网络这个虚拟世界，所以说父母应该给孩子必要的鼓励。对于父母和子女之间存在的沟通障碍，杨迪觉得父母不能只要求孩子该怎样，自己也应该不断学习，寻找和孩子交流的结合点。
　　面对许多父母在子女教育问题上的无助与无奈，杨迪觉得帮助他们成了自己的一种责任，正是这种责任让她坚持了15年，并继续在这条路上走下去。
　　陈满红：我只是为需要帮助的人做点事
    3月11日傍晚6点30分刚到，省妇女儿童活动中心心理咨询部里的电话铃就响了，从单位匆匆忙忙赶过来的陈满红还没缓过气来，就拿起了话筒：“您好，这里是联通‘心之桥’妇女热线……”
　　陈满红是当晚联通“心之桥”妇女热线的值班人员，这条热线是省妇联在去年3月开通的，抱着为广大妇女服务的宗旨，让她们在生活中遇到烦恼时有个地方可以倾诉；在法律上有疑惑时有个地方可以咨询。陈满红以前做过兼职律师，她觉得自己有这个时间、精力和能力，就成了热线志愿者。
　　电话是一对吵架的夫妻打过来的，两人抢话说，由于情绪不稳定都说得有些语无伦次，叙述声中夹杂着争吵。渐渐弄明白，原来是女方喜欢和朋友出去玩，男方就怀疑她有外遇，两人吵了起来，最后就打热线找人评理来了。起初陈满红耐心地倾听，经过一段时间的缓冲，等他们渐渐平静下来，就从他们十几年的感情基础谈起，适当加以引导：夫妻间应该相互信任。当发现他们有和解的意思后就抽身退出，留给他们时间。
　　陈满红介绍说：“在打电话过来咨询的人中，有的人是寻求帮助的，有的人就是想找个倾诉对象，很多事和熟悉的人不方便说。”从这条热线去年的资料来看，来电咨询中有42．7％是关于婚姻问题的，而外遇又占其中的多数。为了把这份工作做得更好，陈满红平时有空就翻看法学和心理学方面的书，她认为社会上许多女性，也确实需要有人能给她们一些指引，许多问题通过咨询是可以找到解决办法的。
　　在我们采访的过程中，不断有人打电话进来。时间一点点过去，疲惫写在陈满红的脸上，但听她的声音依然那么有耐心……
　　王潭海：青少年法律意识还需要加强
　　“现在，青少年犯罪的比例呈上升趋势，但打热线电话来进行法律咨询的青少年却不多，这是个矛盾啊！”3月12日下午，王潭海在接受记者采访时，面带焦虑地说。王潭海是一名律师，也经常接青少年犯罪的案子，但他说律师所做的仅仅起到事后补救的作用，其实很多事是可以事先预防的，这让他感到很遗憾。去年团市委开通了青少年法律援助热线，他就报名做了志愿者。
　　在接听热线的过程中，王潭海也感觉到现在有些青少年的法律意识很淡薄，连一些法律常识都不懂。他举了个例子：“前天，我接到了一个初中生打来的电话，他们在校门口拦路抢劫，最后被抓了，他们在电话里说：‘我们只不过打了人家几个耳光，要了几十块钱，为什么要抓我们？’看来他们并不知道自己的行为是违法的。”
　　他希望更多的人能够想到他们这条热线，遇到法律问题多咨询一下，以便更好地保护自己的利益，同时也强化自己的法律意识，少发生一些因不懂法而引出的悲剧。
    
　　链接：
　　杭州团市委青少年热线：8706545496354(每日18：30—21：30)
　　杭州团市委青少年法律援助热线：8706545496354(周六9：00—11：30  14：00—17：00)
　　联通“心之桥”妇女热线：1335710883813357109938(每周五、六、日18：30—21：00)